No Good 「他人を疑う前に自分を疑え」──たった7分でわかった、サービス業の本質
タイでのできごとです。タイでは「自分のことは棚の上にあげ、まず人（他人）を疑う」人をしばしば見かけます。久しぶりにわかりやすい事例を体験したので紹介します。いつも私が通っている有料のプール＆ジム施設があります。そこは年間割引の制度があるため...
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No Good 「ここは梅田ですか？」――旅人に優しい街になるために必要なこと
高速バスで京都に到着したとき、外国人の方から「ここは梅田ですか？」と尋ねられたことがあります。「ここは京都です。梅田は次ですよ」と答えたものの、もやもやが残りました。なぜなら、アナウンスはすべて日本語で、英語の電光掲示板も見当たらなかったの...
No Good 「おもてなし」の矛盾：本当に相手を思いやっていますか？
一歩外に出れば汗が滝のように流れるタイ。そんな国では、建物内の空調はまるで冷凍庫のようにキンキンに冷やされています。それが「おもてなし」とされるのです。外の灼熱からやってくるゲストを涼しく快適に迎える。それ自体は理解できます。一方、日本の冬...
No Good バーコード1枚に隠された、気遣いの本質
こちらの写真をご覧ください。一見すると、特に気になる部分はないように思えるかもしれません。でも、よく見るとバーコードシールが残っていますね。これ、清掃が終わった後の状況です。「バーコードぐらいで何を大げさに」「自分だったら気にならない」とい...
No Good 「気づいていますか？」生活の中でつい見過ごしがちなマナーの話
ある日、トイレに入ったときに目にした便座の水滴。思わず不快な気持ちになった経験はありませんか？ 実はこれ、私たちの日常生活に潜む「小さなマナー違反」の一例です。マナーとは、ただのルールではありません。「人間社会において、互いに気持ちよく生き...
No Good そこに気づくのが日本人のおもてなし力
海外で生活していると、こんな些細な点が気になりませんか？たとえば、このバスルームの写真。清掃スタッフがきれいに掃除してくれた後の状態ですが、日本人の感覚からすると、「もう少し手を加えたいな…」と思う部分がいくつかあります。 日本人が大切にす...
Good その小さなズレに込められた“おもてなし”
手にした瞬間、何気なく感じた違和感――開け口が中央ではなく、少しズレている。「なぜ？」と首をかしげながらも、その理由を知れば納得し、そして感動さえ覚えます。実は、このズレこそが日本企業のおもてなし精神の真骨頂なのです。 「いい感じ」で開けら...
Amazing ★★★★★★ 「なぜかわからないけど心地いい」──それこそが、おもてなしの真髄かもしれません。
ある日のこと、現役ホテルマンのカップルが老舗旅館に宿泊したときの話。チェックインを済ませ、ふたりは客室に案内され、座椅子に腰を下ろして「素敵な部屋だね」としばらくのんびりしていました。ところが、座椅子に目をやった男性は、ある小さな“違和感”...
Good 小さな配慮が生む大きな満足！飛行機の「気くばりミラー」に感動の声続出
「気くばりミラー」という名の小さな心遣いが、飛行機の荷物棚に新たな“思いやり”の形を生み出しています。旅の疲れを癒し、快適に過ごしてもらいたい…そんな思いやりから、航空業界に登場したこのミラー。荷物棚にさりげなく設置され、乗客が手荷物を取り...