「気くばりミラー」という名の小さな心遣いが、飛行機の荷物棚に新たな“思いやり”の形を生み出しています。旅の疲れを癒し、快適に過ごしてもらいたい…そんな思いやりから、航空業界に登場したこのミラー。荷物棚にさりげなく設置され、乗客が手荷物を取り忘れないよう注意を促してくれるのです。
飛行機の旅では、降りる際の慌ただしさから、手荷物を棚に忘れてしまうことがよくあります。気くばりミラーは、乗客が棚を確認する自然なきっかけをつくり、取り忘れを防止する役割を果たしています。こうしたささやかな工夫こそが、顧客の安心感と満足度を向上させ、リピーターを増やすきっかけになるのです。
「気くばりミラー」の導入により、航空会社の“気配り”が視覚的に伝わるようになり、「またこの航空会社を利用したい」と感じる乗客も増えているそうです。飛行機内の細部にまで気を配る姿勢は、単なる移動手段を超えた、信頼と安心の旅の提供へと繋がっています。結果的に、こうした思いやりがリピーターを生み出し、最終的には利益をもたらすという典型的なセオリーを示しているのです。
気くばりミラーは、「お客様を思いやる心がサービスとして還元され、儲かる」というビジネスの原点を改めて教えてくれています。
引用元：ダイヤモンドオンライン（https://diamond.jp/articles/-/143617）
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